Nossas políticas

CONSIDERAÇÕES GERAIS Consciente da importância da proteção e do tratamento adequado das informações pessoais fornecidas pelos titulares das informações, a AVIA SOLUCIONES HOTELERAS, doravante AVIANET, que atua como responsável pelas informações recebidas, elaborou esta política e procedimentos que, em conjunto, permitem o uso adequado dos seus dados pessoais. De acordo com o disposto no artigo 15 da Constituição Política Colombiana, que desenvolve o direito fundamental ao habeas data, referindo-se ao direito de todos os cidadãos de conhecer, atualizar e retificar os dados pessoais que existem sobre eles em bancos de dados e arquivos, tanto públicos quanto privados, o que está inevitavelmente relacionado ao tratamento e processamento de informações que os destinatários de informações pessoais devem levar em consideração. Este direito foi desenvolvido através da emissão da Lei Estatutária 1581 de 2012 e do Decreto Regulamentar 1377 de 2013, com base nos quais a AVIANET, como CONTROLADORA dos dados pessoais que recebe, gerencia e processa as informações, procede à emissão desta política de processamento de dados pessoais, que é divulgada ao público para que saibam como a AVIA processa suas informações. As disposições desta política de processamento de dados pessoais são obrigatórias para a AVIANET, seus administradores, funcionários, contratados e terceiros com os quais a AVIANET estabeleça relações de qualquer tipo. OBJETIVO A implementação desta política visa garantir a confidencialidade das informações e a segurança de como elas serão processadas para todos os clientes, fornecedores, funcionários e terceiros dos quais a AVIANET obteve legalmente informações e dados pessoais de acordo com as diretrizes estabelecidas pela lei que regula o direito de Habeas Data. Da mesma forma, através da emissão desta política, é alcançado o cumprimento das disposições da Seção K do Artigo 17 da referida lei. DEFINIÇÕES Autorização: Consentimento prévio, expresso e informado do titular dos dados para a realização do tratamento. Este pode ser escrito, verbal ou por meio de conduta inequívoca que nos permita concluir razoavelmente que o titular dos dados concedeu a autorização. Base de Dados: O conjunto organizado de Dados Pessoais que são sujeitos a tratamento, seja ele eletrônico ou não, independentemente do método de sua formação, armazenamento, organização e acesso. Consulta: Solicitação do titular dos dados ou de pessoas por ele autorizadas ou por lei para conhecer as informações mantidas sobre ele em bases de dados ou arquivos. Dados Pessoais: Qualquer informação vinculada ou que possa ser associada a uma ou mais pessoas naturais específicas ou determináveis. Esses dados são classificados como sensíveis, públicos, privados e semiprivados. Dados pessoais sensíveis: Informações que afetam a privacidade de uma pessoa ou cujo uso indevido pode levar à discriminação, como informações que revelam origem racial ou étnica, orientação política, crenças religiosas ou filosóficas, filiação a sindicatos, organizações sociais ou organizações de direitos humanos, ou que promovem os interesses de qualquer partido político ou que garantem os direitos e garantias de partidos políticos de oposição, bem como dados relacionados à saúde, vida sexual e dados biométricos (impressões digitais, entre outros). Para os fins desta política, a AVIANET alerta que o titular dos dados pessoais tem a discrição de fornecer este tipo de informação nos casos em que possa ser solicitado. Dados pessoais públicos: Dados classificados como tal de acordo com os mandatos da lei ou da Constituição Política e todos os dados que não são semiprivados ou privados. Dados públicos incluem, entre outros, dados contidos em documentos públicos, registros públicos, diários e boletins oficiais e decisões judiciais devidamente executadas que não estão sujeitas a confidencialidade, dados relativos ao estado civil de uma pessoa, sua profissão ou ocupação e sua condição de comerciante ou servidor público. Dados pessoais mantidos no registro comercial das Câmaras de Comércio são dados públicos (Artigo 26 do Código Civil). Da mesma forma, dados públicos incluem dados que, em virtude de uma decisão do titular dos dados ou de uma ordem legal, estão contidos em arquivos de livre acesso e acessibilidade. Esses dados podem ser obtidos e oferecidos sem reservas e independentemente de se referirem a informações gerais, privadas ou pessoais. Dados pessoais privados. Dados que, devido à sua natureza íntima ou confidencial, são relevantes apenas para o titular dos dados. Exemplos: livros de comerciantes, documentos privados, informações obtidas em uma inspeção residencial. Dados pessoais semiprivados. Dados semiprivados são dados que não são de natureza íntima, reservada ou pública e cujo conhecimento ou divulgação pode ser de interesse não apenas para o titular dos dados, mas também para um determinado setor ou grupo de pessoas ou para a sociedade em geral, como, entre outros, dados relativos ao cumprimento ou não cumprimento de obrigações financeiras ou dados relativos a relacionamentos com entidades de previdência social. Controlador de Dados: Uma pessoa que, sozinha ou em associação com outras, decide sobre o banco de dados e/ou o processamento de dados. Processador de Dados: Pessoa que processa dados em nome do controlador de dados. "Autorizado" refere-se à AVIANET e a todas as pessoas sob sua responsabilidade que, em virtude da autorização e da Política, estão legitimadas para processar os dados pessoais do titular dos dados. Autorizado inclui aqueles designados como autorizados. "Autorização" ou ser "Autorizado" é a legitimidade que a AVIANET expressamente e por escrito, por meio de contrato ou documento que atue em seu lugar, concede a terceiros, em conformidade com a legislação aplicável, para o processamento de dados pessoais, tornando tais terceiros responsáveis pelo processamento dos dados pessoais entregues ou disponibilizados. Reivindicação: Solicitação do titular dos dados ou de pessoas por ele autorizadas ou por lei para corrigir, atualizar ou excluir seus dados pessoais, ou quando toma conhecimento de uma suposta violação do regime de proteção de dados, conforme o artigo 15 da Lei 1.581 de 2012. Titular dos dados: A pessoa física a quem as informações se referem. Processamento: Qualquer operação ou conjunto de operações sobre dados pessoais, como, entre outras, a coleta, o armazenamento, a utilização, a circulação ou a exclusão dessas informações. Transmissão: Tratamento de dados pessoais que envolve a comunicação dos mesmos dentro (transmissão nacional) ou fora da Colômbia (transmissão internacional) e cuja finalidade é o tratamento pelo processador de dados em nome do controlador. Transferência: A transferência de dados ocorre quando o controlador e/ou processador de dados pessoais, localizado na Colômbia, envia as informações ou dados pessoais a um destinatário, que por sua vez é o controlador e está localizado dentro ou fora do país. Requisito de admissibilidade: O titular ou sucessor legal somente poderá apresentar reclamação à Superintendência de Indústria e Comércio após esgotar o processo de consulta ou reclamação com o controlador ou processador, conforme o Artigo 16 da Lei 1581 de 2012. PRINCÍPIOS PARA O TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS O tratamento de dados pessoais deve ser realizado em conformidade com as normas gerais e especiais sobre a matéria e para as atividades permitidas por lei. Consequentemente, os seguintes princípios se aplicam para os fins desta política: Princípio da legalidade: O tratamento de dados é uma atividade regulamentada que deve cumprir as disposições da lei e outras disposições de implementação. Princípio da finalidade: O tratamento deve servir a uma finalidade legítima, de acordo com a Constituição e a lei. Princípio da liberdade: O tratamento só pode ser realizado com o consentimento prévio, expresso e informado do titular dos dados. Os dados pessoais não podem ser obtidos ou divulgados sem autorização prévia, ou na ausência de uma ordem legal ou judicial que dispense o consentimento. Princípio da veracidade ou qualidade: As informações objeto de tratamento devem ser verdadeiras, completas, precisas, atualizadas, verificáveis e compreensíveis. O tratamento de dados parciais, incompletos, fragmentados ou enganosos é proibido. Princípio da transparência: O tratamento de dados deve garantir o direito do titular dos dados de obter do responsável pelo tratamento, a qualquer momento e sem restrições, informações sobre a existência de dados que lhe digam respeito. Princípio do acesso e circulação restritos: O tratamento está sujeito aos limites derivados da natureza dos dados pessoais, das disposições da lei e da Constituição. Nesse sentido, o tratamento só pode ser realizado por pessoas autorizadas pelo titular e/ou pelas pessoas previstas em lei. Princípio da segurança: As informações sujeitas a tratamento pelo Controlador de Dados ou pelo Processador de Dados a que se refere esta lei devem ser tratadas com as medidas técnicas, humanas e administrativas necessárias para garantir a segurança dos registros, impedindo sua adulteração, perda, consulta, uso ou acesso não autorizados ou fraudulentos. Princípio da confidencialidade: Todas as pessoas envolvidas no tratamento de dados pessoais que não sejam de natureza pública são obrigadas a garantir a confidencialidade das informações, mesmo após o término de seu relacionamento com qualquer uma das tarefas envolvidas no tratamento. Elas somente poderão fornecer ou comunicar dados pessoais quando isso corresponder ao desenvolvimento das atividades autorizadas nesta lei e nos termos da mesma. Qualquer novo projeto dentro da Organização que envolva o Tratamento de Dados Pessoais deverá ser consultado com a Gerência de Segurança da Informação, que é a pessoa e o departamento responsável pela função de proteção de dados para garantir o cumprimento da política e as medidas necessárias para manter a confidencialidade dos dados pessoais. DIREITOS DOS TITULARES DE DADOS De acordo com as disposições legais vigentes, os direitos dos titulares de informações pessoais são os seguintes: O direito de conhecer, atualizar, retificar e consultar seus dados pessoais a qualquer momento junto à AVIANET sobre dados que considere parciais, inexatos, incompletos, fragmentados ou enganosos. O direito de solicitar a qualquer momento a comprovação da autorização concedida à AVIANET, exceto nos casos em que o responsável pelo tratamento esteja legalmente isento de ter autorização para tratar os dados do titular. O direito de ser informado pela AVIANET, mediante solicitação do titular dos dados, sobre o uso que foi dado a esses dados. O direito de apresentar as reclamações que considerar pertinentes para fazer valer seu direito de Habeas Data perante a Superintendência de Indústria e Comércio. O direito de revogar a autorização e/ou solicitar a eliminação de quaisquer dados quando considerar que a AVIANET não respeitou seus direitos e garantias constitucionais. O direito de acessar, gratuitamente, os dados pessoais que você voluntariamente decidir compartilhar com a AVIANET. As informações e/ou dados pessoais que coletamos de você são as seguintes: Tipo de pessoa: Física: nome e sobrenome, tipo de identificação, número de identificação, sexo, estado civil e data de nascimento, endereço de e-mail, dados financeiros (contas bancárias). Jurídico: nome da empresa, NIT, endereço, número de telefone, número de celular, endereço de e-mail, país, cidade, dados financeiros (contas bancárias). Informações necessárias para facilitar a viagem ou outros serviços, incluindo preferências como classe de viagem, nomes dos passageiros (tipo de documento, número do documento, data de nascimento, nome, sobrenome, sexo, e-mail, nacionalidade, data de validade do passaporte), informações de contato em caso de acidente ou qualquer outra anomalia (nome, sobrenome, número de telefone). Informações do titular do cartão: tipo de documento, número do documento, número de telefone, endereço, e-mail, nome, número do cartão, data de validade e banco. Solicitação de cotação: nome, sobrenome, número de telefone, cidade e e-mail. Informações de viagem: tipo de solicitação, destino, data de partida, duração, número de adultos, número de crianças, categoria do hotel, refeições, serviços adicionais, serviço de transporte, cotação por pessoa. Escreva para Jean Claude Bessudo: nome, sobrenome, documento de identidade, endereço, telefone (fixo ou celular), cidade e e-mail. Chat de ajuda online: nome, e-mail, qual é a sua dúvida? Avalie nosso site: Sua opinião é muito importante para que possamos aprimorar continuamente nossos canais de atendimento ao cliente: nome, sobrenome, e-mail, telefone e cidade. Solicitação de reclamação: nome, sobrenome, documento de identidade, endereço, telefone, cidade, e-mail e comentários. Relatório de problema técnico: nome, sobrenome, endereço, telefone, cidade, e-mail e comentários. Dados biométricos: imagens, vídeo, áudio, impressões digitais que identifiquem ou tornem identificáveis nossos clientes, usuários ou qualquer pessoa que entre, esteja localizada ou transite em qualquer local onde a AVIANET tenha implementado dispositivos para capturar tais informações. Esses dados podem ser armazenados e/ou processados em servidores localizados em centros de processamento de dados, próprios ou contratados com fornecedores, localizados em diferentes países, o que é autorizado por nossos clientes/usuários ao aceitar esta política de processamento e proteção de dados pessoais. A AVIANET reserva-se o direito de aprimorar, atualizar, modificar ou excluir qualquer tipo de informação, conteúdo, domínio ou subdomínio que possa aparecer no site sem aviso prévio. A publicação nos sites da Aviatur é considerada suficiente. Essas informações são usadas para resolver solicitações legais ou internas e para fornecer ou oferecer novos serviços ou produtos. TRATAMENTO, ESCOPO E FINALIDADES A AVIANET informa aos titulares dos dados que os dados coletados de nossos clientes, contratados e fornecedores podem ser usados para as seguintes finalidades. O processamento pode ser realizado pela AVIANET diretamente ou por meio de seus contratados, consultores, assessores e/ou terceiros responsáveis pelo processamento de dados pessoais, para que eles possam realizar qualquer operação ou conjunto de operações, como a coleta, armazenamento, uso, circulação, exclusão, classificação, transferência e transmissão (o "Processamento") de todos ou parte dos seus dados pessoais: Dar suporte à relação contratual estabelecida com a AVIANET. Prestar serviços relacionados aos produtos e serviços oferecidos. Realizar todas as atividades relacionadas ao serviço ou produto, você será incluído em uma lista de e-mails para envio de newsletters. Enviar informações sobre alterações nos termos e condições dos serviços e produtos adquiridos e notificá-lo sobre novos serviços ou produtos. Gerenciar suas solicitações, esclarecimentos e consultas. Desenvolver estudos e programas necessários para determinar os hábitos de consumo. Refinar filtros de segurança e regras de negócios em transações comerciais; confirmar e processar tais transações com sua instituição financeira, nossos prestadores de serviços e você. Realizar avaliações periódicas de nossos produtos e serviços para melhorar sua qualidade. Enviar, por meios tradicionais e eletrônicos, informações técnicas, operacionais e comerciais sobre produtos e serviços oferecidos pela AVIANET, seus parceiros ou fornecedores, atuais e futuros. Solicitar pesquisas de satisfação, às quais você não é obrigado a responder. Transmitir e/ou transferir dados para outras empresas, alianças comerciais ou terceiros para cumprir com nossas obrigações. A transmissão e transferência podem ser feitas até mesmo para países terceiros que possam ter um nível de proteção diferente do da Colômbia, quando necessário para o cumprimento de nossas obrigações. Cumprir com as obrigações contraídas pela AVIANET com seus clientes no momento da aquisição de nossos serviços e produtos. Responder a consultas, solicitações, reclamações e reivindicações feitas por órgãos reguladores e outras autoridades que, de acordo com a legislação aplicável, devem receber dados pessoais. Qualquer outra atividade de natureza semelhante às descritas acima que sejam necessárias para desenvolver o objeto social da AVIATUR. Realizar consultas em diversas bases de dados e fontes autorizadas (como OFAC, ONU, entre outras) necessárias para o controle e prevenção de fraudes ou crimes relacionados à lavagem de dinheiro, de acordo com nossas políticas de prevenção e gestão de riscos - SARLAFT. • Dados coletados de nossos funcionários: Cumprir as obrigações contraídas pela AVIANET com os funcionários titulares das informações, em relação ao pagamento de salários, benefícios sociais e outras disposições estabelecidas no contrato de trabalho e na regulamentação trabalhista vigente. Informar o funcionário sobre quaisquer novidades que surjam durante o desenvolvimento do contrato de trabalho e após o seu término. Avaliar a qualidade dos serviços que prestamos. Realizar estudos internos sobre os hábitos do funcionário titular dos dados ou solicitar informações pessoais para o desenvolvimento de programas ou sistemas de gestão. Realizar descontos em folha de pagamento autorizados pelo funcionário. Gerenciar suas solicitações, administrar atividades, prestar esclarecimentos e realizar pesquisas. Marketing e vendas de nossos produtos e serviços. Enviar, por meios tradicionais e eletrônicos, informações técnicas, operacionais e comerciais sobre produtos e serviços oferecidos por parceiros ou fornecedores, atuais e futuros. Elaborar estudos e programas necessários para determinar hábitos de consumo. Transmitir e/ou transferir dados para outras empresas, alianças comerciais ou terceiros, a fim de cumprir com nossas obrigações. Essa transmissão e transferência também podem ser feitas para países terceiros que podem ter um nível de proteção diferente do da Colômbia, quando necessário para cumprir com nossas obrigações. Solicitar pesquisas, as quais o funcionário não é obrigado a preencher. Transferir, por transmissão ou transferência, as informações recebidas para todas as entidades judiciais e/ou administrativas, quando necessário para o cumprimento dos deveres do empregador e para cumprir com suas obrigações trabalhistas, previdenciárias, previdenciárias, de riscos ocupacionais, de fundos de compensação familiar (Sistema Integral de Previdência Social) e tributárias. Transferir as informações pessoais do empregador para terceiros que tenham o direito legítimo de acessar essas informações, o que inclui, entre outras, empresas do Grupo Empresarial Aviatur Ltda. Entregar, por transmissão ou transferência, as informações pessoais do funcionário a todas as entidades relacionadas ao desempenho do controlador em sua capacidade como empregador. Qualquer outra atividade de natureza semelhante às descritas acima que seja necessária para a execução do objeto social da AVIATUR e suas obrigações trabalhistas adquiridas em virtude do contrato de trabalho ou por força de lei. Realizar consultas em diversas bases de dados e fontes autorizadas (como OFAC, ONU e outras listas) necessárias para o controle e prevenção de fraudes ou crimes relacionados à lavagem de dinheiro, de acordo com nossas políticas de prevenção e gerenciamento de riscos (SARLAFT). O tratamento de dados pessoais será realizado com a autorização prévia do titular dos dados, exceto nos casos em que os dados sejam públicos. Para tanto, foi implementado um formulário de autorização de tratamento de dados, que deve ser preenchido pelo titular dos dados no momento em que ele fornece suas informações pessoais. Esta autorização explica o escopo e as finalidades do tratamento de dados pessoais, menciona a autorização de terceiros, dados de menores e dados sensíveis, define o canal de atendimento para os titulares dos dados que desejam exercer os direitos contemplados no habeas data e indica o local onde esta política está hospedada. Para fins de processamento de dados, a AVIANET emprega todas as atividades que visam manter a confidencialidade das informações. A autorização será obtida por meio de quaisquer meios que possam ser consultados posteriormente, como o site, formulários, modelos, atividades presenciais ou por meio de mídias sociais, etc. A autorização também pode ser obtida por meio de conduta inequívoca do titular dos dados, que nos permita concluir razoavelmente que ele concedeu autorização para o processamento de suas informações. Se você nos fornecer informações pessoais sobre uma pessoa diferente de você, como seu cônjuge ou colega de trabalho, entendemos que você tem a autorização dessa pessoa para nos fornecer seus dados; e não verificamos, nem assumimos a obrigação de verificar, a identidade do usuário/cliente, ou a veracidade, validade, adequação ou autenticidade dos dados fornecidos por cada um deles. Em virtude do exposto, não assumimos qualquer responsabilidade por danos ou perdas de qualquer natureza que possam surgir da falta de veracidade, homonímia ou personificação das informações de identidade. Como a AVIANET pertence ao Grupo Empresarial Aviatur, suas informações pessoais poderão ser compartilhadas por transferência ou transmissão com empresas do grupo, parceiros comerciais e/ou provedores terceirizados (sistemas de reservas de voos, hotéis e carros, validadores de segurança de transações, bancos, redes financeiras e serviços turísticos). Esses processos poderão ser realizados em locais diferentes daquele onde o serviço ou produto turístico adquirido for contratado, para as mesmas finalidades indicadas para a coleta de dados pessoais. Essas entidades estão obrigadas a cumprir os respectivos acordos de confidencialidade, transmissão ou transferência. Os Dados Pessoais coletados serão processados manual ou automaticamente e incorporados aos arquivos ou bancos de dados correspondentes (doravante, o "Arquivo"), seja na qualidade de responsável pelo tratamento ou de encarregado da proteção de dados. Para determinar o prazo de processamento, serão consideradas as normas aplicáveis a cada finalidade e os aspectos administrativos, contábeis, tributários, legais e históricos das informações. Na prestação do serviço, quando o titular dos dados estiver acompanhado de menores ou pessoas consideradas com deficiência, e seus dados pessoais estiverem sendo coletados, a AVIANET sempre solicitará autorização do representante legal do menor. No entanto, se informações pessoais da população aqui mencionada forem fornecidas sem que você seja o representante legal, você declara ter a autorização do respectivo representante legal e assume diretamente a responsabilidade por isso. A AVIANET se esforçará para garantir que seus direitos e melhores interesses sejam respeitados em todos os momentos. O representante deve garantir seu direito de ser ouvido e avaliar sua opinião sobre o processamento, levando em consideração a maturidade, autonomia e capacidade dos menores. Os representantes são informados sobre a natureza opcional de responder a perguntas sobre os dados de menores. Os dados de menores, que se enquadram em uma categoria especial de proteção, serão processados de acordo com a legislação aplicável e de acordo com nossa política de dados pessoais. As empresas do Aviatur Business Group adotaram os níveis de segurança de proteção de dados pessoais legalmente exigidos e implementaram todos os meios e medidas técnicas à sua disposição para evitar a perda, uso indevido, alteração, acesso não autorizado e remoção ilícita dos dados pessoais fornecidos à AVIANET. No entanto, o titular dos dados deve estar ciente de que as medidas de segurança da Internet não são inquebráveis. Se você optar por excluir suas informações, na medida permitida por lei, manteremos certas informações pessoais em nossos arquivos para fins de identificação de dados de transações para fins contábeis e fiscais, prevenção de fraudes, resolução de disputas, investigação de conflitos ou incidentes, aplicação de nossos termos e condições de uso e cumprimento de requisitos legais. No entanto, se você revogar sua autorização, as informações armazenadas não serão mais utilizadas para os fins aqui estabelecidos, mas apenas para os fins estritamente necessários e definidos no parágrafo anterior. Riscos de segurança a serem considerados ao realizar transações online: Um usuário pode ser induzido por e-mails ou golpes de servidor DNS a visitar um site falso com o mesmo design, mas onde as informações do titular do cartão são carregadas no sistema falso, roubando assim as informações do titular do cartão. Portanto, é importante promover uma cultura em que os usuários devem acessar as transações diretamente por meio de domínios conhecidos para reduzir os riscos. O computador onde o usuário está realizando a transação pode ter spyware ou malware instalado sem conhecimento prévio, capturando todas as entradas do teclado ou informações dos dispositivos de entrada e enviando-as para uma rede ou host na Internet. Portanto, recomenda-se que as transações sejam realizadas em um computador residencial ou comercial, sempre que possível. A personificação do titular do cartão pode ocorrer se o titular negar ter enviado e/ou recebido a transação e a transação for utilizada por terceiros. Recomenda-se que o computador onde as transações eletrônicas são realizadas tenha um programa antivírus atualizado e ativo para mitigar o risco de fraude. Se as informações pessoais foram coletadas ou fornecidas antes de 30 de julho de 2013 e você não se opôs à transferência dos seus dados pessoais, será considerado que você deu o seu consentimento. Se desejar ratificar o seu consentimento ou expressar a sua recusa, pode fazê-lo enviando um e-mail para privacidad@aviasolucioneshoteleras.com. Assim como outros sites, a AVIANET utiliza determinadas tecnologias, como cookies e impressão digital do dispositivo, que nos permitem tornar a sua visita ao nosso site mais fácil e eficiente, prestando-lhe um serviço personalizado e reconhecendo-o quando retorna. Para os fins deste Aviso de Privacidade, "cookies" são arquivos de texto que um site transfere para o disco rígido do computador de um usuário com a finalidade de armazenar determinados registros e preferências. Os sites podem permitir publicidade ou recursos de terceiros que enviam "cookies" para os computadores dos proprietários. Os cookies são associados apenas a um usuário anônimo e seu computador, e não fornecem seu nome e sobrenome. Em muitos casos, você pode navegar em qualquer um dos sites da AVIANET anonimamente. Quando você acessa qualquer site da AVIANET, seu endereço IP (o endereço de internet do seu computador) é registrado para nos dar uma ideia de quais partes do site você visita e quanto tempo você passa em cada seção. Não associamos seu endereço IP a nenhuma de suas informações pessoais, a menos que você tenha se registrado conosco e feito login usando seu perfil. Portanto, em certos aplicativos da AVIANET, os usuários podem ser reconhecidos após o primeiro registro, sem a necessidade de se registrar a cada visita para acessar áreas e serviços ou produtos reservados exclusivamente a eles. Outros serviços podem exigir o uso de determinadas chaves de acesso e, em certos casos específicos, até mesmo o uso de um certificado digital. Os cookies utilizados não conseguem ler arquivos de cookies criados por outros provedores. A AVIANET criptografa os dados de identificação do usuário para maior segurança. Para utilizar o site da AVIANET, não é necessário que o usuário permita a instalação de cookies enviados pela AVIANET, sem prejuízo de que, nesse caso, será necessário que o usuário se registre em cada um dos serviços cuja prestação requeira registro prévio. TRANSFERÊNCIA NACIONAL OU INTERNACIONAL DE DADOS PESSOAIS A AVIANET poderá transferir dados a outros responsáveis pelo tratamento quando autorizado pelo titular dos dados ou por lei ou por ordem administrativa ou judicial. TRANSMISSÃO INTERNACIONAL E NACIONAL DE DADOS A RESPONSÁVEIS PELO TRATAMENTO A AVIANET poderá enviar ou transmitir dados a um ou mais responsáveis pelo tratamento localizados dentro ou fora da República da Colômbia nos seguintes casos: a) Quando tiver autorização do titular e b) quando, sem autorização, existir um contrato de transmissão de dados entre o responsável pelo tratamento e o responsável pelo tratamento. DEVERES DO RESPONSÁVEL PELO TRATAMENTO Garantir ao titular, em todo momento, o exercício pleno e efetivo do direito de habeas data. Solicitar e conservar, nas condições estabelecidas nesta lei, cópia da respectiva autorização concedida pelo titular dos dados. Informar devidamente o titular dos dados sobre a finalidade da coleta e os direitos que lhe assistem em virtude da autorização concedida. Manter as informações sob as condições de segurança necessárias para evitar sua adulteração, perda, consulta, uso ou acesso não autorizado ou fraudulento. Processar consultas e reclamações apresentadas nos termos estabelecidos nesta lei. Adotar um manual interno de políticas e procedimentos para garantir o devido cumprimento desta lei e, em particular, para o tratamento de consultas e reclamações. Informar o titular dos dados, quando solicitado, sobre o uso dado aos seus dados. Informar a autoridade de proteção de dados quando ocorrerem violações ao código de segurança e quando houver riscos na gestão das informações dos titulares dos dados. Cumprir as instruções e requisitos emitidos pela Superintendência da Indústria e Comércio. DEVERES DOS RESPONSÁVEIS PELO TRATAMENTO Garantir ao titular dos dados, em todos os momentos, o exercício pleno e efetivo do direito de habeas data. Manter as informações sob as condições de segurança necessárias para evitar sua adulteração, perda, consulta, uso ou acesso não autorizado ou fraudulento. Atualizar, retificar ou excluir prontamente os dados de acordo com os termos desta lei. Atualizar as informações comunicadas pelos responsáveis pelo tratamento no prazo de cinco (5) dias úteis a partir do recebimento. Processar as consultas e reclamações apresentadas pelos titulares dos dados de acordo com os termos estabelecidos nesta lei. Adotar um manual interno de políticas e procedimentos para garantir o devido cumprimento desta lei e, em particular, para atender às consultas e reclamações dos titulares dos dados. Abster-se de divulgar informações que estejam sendo contestadas pelo titular dos dados e cujo bloqueio tenha sido determinado pela Superintendência da Indústria e Comércio. Permitir o acesso às informações apenas às pessoas que possam ter acesso a elas. Informar a Superintendência da Indústria e Comércio quando ocorrerem violações ao código de segurança e existirem riscos na gestão das informações dos titulares dos dados. Cumprir as instruções e requisitos emitidos pela Superintendência da Indústria e Comércio. PETIÇÕES, RECLAMAÇÕES E RECLAMAÇÕES Para receber solicitações, reclamações e consultas relacionadas ao tratamento e tratamento de dados pessoais, a AVIANET designou o endereço de e-mail privacidad@aviasolucioneshoteleras.com para canalizá-las, estudá-las e respondê-las. Portanto, você pode enviar suas solicitações para este endereço, que serão processadas de acordo com a Lei 1581: Consultas: Os titulares ou seus sucessores legais poderão consultar as informações pessoais do titular armazenadas em nosso banco de dados. A AVIANET fornecerá a eles todas as informações contidas no registro individual ou que estejam vinculadas à identificação do titular. A consulta será respondida no prazo máximo de dez (10) dias úteis a partir da data de recebimento. Quando não for possível responder à consulta dentro deste prazo, o interessado será informado e a data em que sua consulta será respondida, que em nenhum caso poderá exceder cinco (5) dias úteis após o término do primeiro prazo. Reclamações: O titular ou seus sucessores que considerarem que as informações contidas em um banco de dados devem ser corrigidas, atualizadas ou excluídas, ou quando constatarem o suposto descumprimento de qualquer dos deveres previstos em lei, poderão apresentar uma reclamação à AVIANET, que será processada de acordo com as seguintes regras: A reclamação será feita por meio de solicitação dirigida à AVIANET, com a identificação do titular, a descrição dos fatos que dão origem à reclamação, o endereço e a documentação anexa a ser apresentada. Caso a reclamação esteja incompleta, a AVIANET solicitará ao interessado, no prazo de cinco (5) dias contados do recebimento da reclamação, a correção das deficiências. Decorridos dois (2) meses da data da solicitação, se o requerente não apresentar as informações exigidas, entender-se-á que desistiu da reclamação. Recebida a reclamação completa, será incluída na base de dados a legenda "reclamação em andamento" e o motivo da mesma, no prazo máximo de dois (2) dias úteis. Essa legenda deverá permanecer até que a reclamação seja decidida. O prazo máximo para atendimento da reclamação será de quinze (15) dias úteis, contados a partir do dia seguinte ao do recebimento. Quando não for possível atender a reclamação dentro deste prazo, o interessado será informado e será indicada a data em que sua reclamação será atendida, a qual em nenhum caso poderá exceder oito (8) dias úteis após o término do primeiro prazo. Em qualquer caso, o titular ou o beneficiário somente poderá apresentar reclamação à Superintendência de Indústria e Comércio após esgotar o processo de consulta ou reclamação junto à AVIANET. A área responsável pelo recebimento e processamento das reclamações é a Gerência de Segurança da Informação. A solicitação de exclusão de informações e revogação de autorização não será aplicável quando o titular tiver obrigação legal ou contratual de permanecer na base de dados. DADOS DO RESPONSÁVEL PELO TRATAMENTO Nome da empresa: Operadora de Hoteles Avia SAS Endereço: Centro de Negocios Andino, Carrera 11 # 82-01 Piso 4, Bogotá DC - Colômbia E-mail: privacidad@aviasolucioneshoteleras.com Telefone: ( 57 1) 3817111 Site: www.aviasolucioneshoteleras.com PERGUNTAS OU SUGESTÕES Se você tiver alguma dúvida ou consulta sobre o processo de coleta, processamento ou transferência de suas informações pessoais, ou considerar que as informações contidas em um banco de dados devem estar sujeitas a correção, atualização ou exclusão, envie-nos uma mensagem para a seguinte conta de e-mail: privacidad@aviasolucioneshoteleras.com. Para obter mais informações sobre a AVIATUR, a identidade, endereço e métodos de contato, você pode consultá-lo no seguinte endereço www.aviasolucioneshoteleras.com. Este site contém os termos e condições aplicáveis aos serviços e produtos publicados, os quais podem ser consultados a qualquer momento para mais informações. VALIDADE A AVIANET reserva-se o direito de modificar esta política para adaptá-la a novas legislações ou jurisprudências, bem como às melhores práticas do setor do turismo e demais setores econômicos que compõem o grupo empresarial. Nesses casos, a AVIANET anunciará as alterações nesta página com antecedência razoável antes de sua implementação.

Qual o horário de check-in e check-out no hotel? Check-in às 15h00 Check-out às 12h00 Qual é a política do hotel em relação a chegadas antecipadas e partidas tardias? Check-in antecipado: Sujeito à disponibilidade a partir das 7h00. Será cobrado 50% da tarifa de balcão, garantindo o quarto. Uso antecipado: Será cobrada uma taxa de US$ 50.000 pelo café da manhã e pelo direito ao uso antecipado das instalações. Saída antecipada: Caso o hóspede saia antes do horário previsto sem avisar o hotel (com 48 horas de antecedência), será cobrada uma taxa de 100% da tarifa correspondente a uma diária de hospedagem na tarifa de balcão no momento do check-out. Exceto em caso de saída antecipada por motivo de força maior ou caso fortuito comprovado, em que a taxa de 100% não será aplicada. Check-out tardio: Sujeito à disponibilidade. Entre 15:00 e 19:00, será cobrado 50% do valor de uma diária de hospedagem, conforme a tarifa de balcão. Após as 19:00, será cobrado o valor integral da tarifa de balcão. Qual a idade mínima para check-in no hotel? Menores de 18 anos: Se você estiver viajando com seu(s) filho(s) menor(es) de 18 anos, deverá apresentar o documento de identificação do(s) menor(es) que comprove o parentesco. Caso o(s) menor(es) não esteja(m) acompanhado(s) dos pais, deverá apresentar na recepção, além do documento de identificação do menor (registro civil), a autorização dos pais, que deverá ser autenticada em cartório e acompanhada de cópia do documento de identidade de quem autorizou. Caso seja estrangeiro(a), deverá apresentar documento equivalente. Não é permitida a entrada de menores no hotel sem esta documentação. Caso o Hóspede não apresente nenhum dos documentos listados aqui, o Hotel reserva-se o direito de recusar a entrada de qualquer pessoa ou pessoas do grupo que não apresentem os documentos completos. Isso está de acordo com as disposições da Lei 679 de 2001 de Prevenção à Exploração Sexual de Crianças e Adolescentes e suas regulamentações relacionadas.

A exploração sexual e o abuso de menores são puníveis com prisão, de acordo com a Lei 679 de 2001 e a Lei 1336 de 2009.